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视频会议系统常见故障处理方法

发布时间:2019-08-28   来源:飞视美科技

摘要: 随着信息技术的不断发展和进步,视频会议系统逐渐开始普及和推广。在使用视频会议系统时,需要购买安装视频会议设备,这些设备使用起来方便简单,但也可能会出现故障。那么在需要及时解决问题的情况下怎么办呢?其实只要掌握以下方法大部分问题都能

       随着信息技术的不断发展和进步,视频会议系统逐渐开始普及和推广。在使用视频会议系统时,需要购买安装视频会议设备,这些设备使用起来方便简单,但也可能会出现故障。那么在需要及时解决问题恢复正常会议的情况下怎么办呢?其实只要掌握以下方法大部分问题都能够独自快速解决。

第一类故障:视频会议画面卡顿
       在会议进行中,如果视频会议画面出现突然卡住,声音无法清晰的情况,这是由于网络承载过高,或者网线故障导致,常规处理方法是检查网络线路的顺畅性,如网先接口处是否损坏或者松动。如网络线路的连接没有异常,可进行网络检测,查看局域网流量是否正常,如局域网络过高,可降低视频会议IP呼叫的速率,控制局域网络流量。

第二类故障:画面迟缓和抖动
       视频会议系统最常见故障是画面抖动、迟缓和出现马赛克,一般专业人员将其判断为丢包,但实际产生画面不稳定可能牵涉到网络、视频终端等多种原因。可通过一些调整,帮助IT有效判断及解决故障。
       在遇到画面不稳定的情况下,可首先尝试降低IP呼叫的速率,重新进行呼叫,如重新呼叫连接后画面稳定,说明其主要故障原因时网络堵塞,在后期可通过IP呼叫控制和网络升级来减少此类故障。
画面卡顿
       如网络调整后无变化,可尝试调整视频终端的显示质量,一般来说,各视频终端采集图像质量不同,部分支持720P,而部分支持1080p,调整视频终端画面质量,适应双方的视频质量。此外还可以通过Qos等控制视频会议质量。

第三类故障:无法呼入
       部分视频会议系统故障会发生在使用前,即当启动视频会议系统,发现可视电话无法使用,一般来说,这类故障主要原因与网络有关,第一网络设置错误,第二是自身网络防火墙。
       网络设置错误是常见问题,一般视频会议终端出厂设置是早期设定的,在安装后,企业需要参照使用说明书对网络设置进行调整,在企业网络调整中,部分网络发生变化,需要及时调整保障网络设置正确性。
       企业网络防火墙也是一个常见问题,常见的案例中,在设备调试中都正常使用,但是交付后某一天突然无法呼入,而经过厂商多方测试,才发现由于IT定时更新了企业网络防火墙,导致无法正常使用,针对防火墙导致的故障解决方案更为简单,直接移出防火墙名单即可。

第四类:IP故障问题
       此外IP注册失败、未获得IP地址也是常见的故障问题,例如启动视频会议后屏幕上会显示未获得IP地址或IP注册失败。在遇到IP地址未获得情况时,可能是自动获取IP失败,检查地址分配服务器是否存在,更改IP地址,此外确定ADSL的口令和密匙是否正确。在遇到IP注册失败时,检查IP地址是否正确,重现键入正确IP地址。

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